买枚金伯利钻戒不小心“脱落”

金伯利：花大价钱买金伯利钻戒钻石却掉了

金伯利的广告语是“贵乎稀有，万里挑一”，但一枚价格不菲的钻戒佩戴短时间后便出现松动脱落，网友对此很有话说。
315消费电子投诉网的数据显示，金伯利的投诉总共有10宗，其中有6宗都是反映钻石松动容易脱落，占整个投诉的60%，而更大的问题在于服务，就统计情况来看，截至目前，很多消费者的投诉都得不到有效解决。
安徽合肥的王女士花8000多元购买的金伯利钻戒，在正常情况下佩戴不到10天，钻石就开始松动了。山东淄博的周女士购买了17808元的钻戒，在佩戴不到1年的时间里，钻石已经脱落丢失。

品牌回复：质量问题不是顾客主观说了算

就此情况，记者专程采访了金伯利品牌的前成都市场负责人杨能先生，对此，他表示：一来由于管辖区域的变动，他不太方便对成都媒体发表意见；二，他建议关于品牌的产品质量及售后服务问题都直接拨打品牌800热线询问。此后，记者拨通了金伯利品牌800全国服务热线，客服专员206号接受了我们的采访。她说：“顾客向我们反映（钻石松脱）问题的话，我们一般都会为他处理，至于是不是质量问题也不是顾客主观说了算的。”据客服专员206介绍，根据金伯利品牌的规定，如果经国家相关机构检验，钻石脱落的情况确属质量问题的话，品牌可以包退包换；但是如果判定结果不是质量问题，消费者若能提供已经脱落的钻石（在证书、票据齐备，并验明是原配钻石的情况下），品牌就只提供维修服务，但若消费者找不到脱落的钻石，想要维修产品就要按照脱落钻石的价值等标准付费了。“我们一般建议消费者尽量找到脱落的钻石，如果他对质量问题有质疑，可以拿到国家相关机构进行复检。”这位客户专员表示，由于消费者反映的具体问题不同，解决周期也不确定，有时的确会推迟。金伯利客户专员206在接受采访时也强调：“钻石脱落是否是质量问题和消费者的佩戴时间长短没有关系。”

我爱钻石网意见：选择信誉较好的商家购买

然而，想要在事后鉴定钻石脱落是不是属于产品质量问题，并非易事。我爱钻石网专家介绍说，这属于钻石产品制作工艺上的一个特殊问题。比如一般爪镶的话，钻石就会比较牢靠，但如果你选中的款式属于夹镶和包镶，则要特别注意品牌的质量信誉度。因为一旦出现类似松动和脱落的问题，由于无法确定顾客在佩戴过程中是否有外力拉扯，因此很难判定是否属于产品本身的质量问题。如果你购买的品牌信誉度不好，其很有可能钻举证困难的空子，拒绝为消费者提供满意的服务。因此，哪怕你像案例中的王女士一样，不到10天就发现钻戒上的钻石不见了，也不一定能在商家得到免费退换服务。
钻戒无论如何都属于大宗消费，因此如果你要购买的话，我爱钻石网建议你最好能到信誉较好的商家，并进行定期保养。